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Assistant : aide et contact

Une question sur l’application iPhone Assistant ? Écrivez-nous, nous répondons nous-mêmes.

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

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Supprimer mon compte

Depuis l’application : Réglages › Supprimer mon compte. Votre demande est enregistrée et la suppression est effectuée au plus tard sous 30 jours. Nous vous confirmons quand c’est terminé.

En dernier recours, par e-mail : écrivez à contact@ergonomia.re avec l’objet « Suppression de mon compte Assistant », depuis l’adresse de votre compte. Nous confirmons la demande, puis vous prévenons quand c’est fait.

La suppression efface vos données (conversations, fichiers, mémoire de l’assistante) et ferme l’accès par l’application. Elle ne met pas fin au contrat conclu avec ERGONOMIA : pour y mettre fin, écrivez-nous. Certaines pièces comptables doivent être conservées par obligation légale (voir la politique de confidentialité).

Signaler un contenu

Un message de l’assistante est inexact, inapproprié ou dangereux ? Dans l’application, faites un appui long sur le message, puis touchez Signaler. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@ergonomia.re en indiquant la date et l’heure. Nous examinons chaque signalement. Une IA peut se tromper : les envois vers l’extérieur attendent toujours votre accord.

Retirer l’accord de partage avec l’IA

Pour répondre, l’assistante transmet vos demandes (textes, photos, documents, voix) à son fournisseur d’IA, xAI (États-Unis). Vous avez donné votre accord à l’écran affiché au premier lancement. Pour le retirer à tout moment : Réglages › Partage avec l’IA. L’assistante ne pourra alors plus répondre dans l’application, tant que vous n’aurez pas redonné votre accord. Le détail est dans la politique de confidentialité.

Questions fréquentes

Comment accéder à l’application ?

Assistant est réservée aux clients d’ERGONOMIA, selon le contrat conclu avec eux. Votre assistante est d’abord installée pour vous ; vous associez ensuite votre iPhone en scannant un code de connexion qui vous est remis. Sans assistante installée, l’application ne peut pas être utilisée. Pour en savoir plus, écrivez-nous à contact@ergonomia.re.

L’application ne se connecte plus ou affiche une erreur. Que faire ?

Vérifiez votre connexion internet, fermez puis rouvrez l’application, et vérifiez qu’elle est à jour dans l’App Store. Si le problème continue, utilisez Réglages › « Contacter Julien » : l’e-mail prérempli nous donne la version utile pour vous dépanner.

L’application propose-t-elle des achats ?

Non. L’application ne vend rien et ne propose aucun achat. Elle s’utilise avec le service Assistant d’ERGONOMIA, qui fait l’objet d’un contrat professionnel conclu en dehors de l’application.

Que devient mon contrat si je désinstalle l’application ?

Rien : désinstaller l’application ne supprime ni votre assistante ni vos données, et ne met pas fin au contrat. Réinstallez l’application et reconnectez-vous avec un code de connexion pour retrouver votre assistante.

Où sont mes données, et qui les voit ?

Le contenu que vous confiez à votre assistante est conservé sur un serveur dédié hébergé en Europe. Les demandes sont traitées par des modèles d’IA fournis par xAI (États-Unis). Le détail, avec la liste de nos prestataires, est dans la politique de confidentialité.

Comment exercer mes droits sur mes données personnelles ?

Écrivez à contact@ergonomia.re : accès, correction, effacement, opposition, portabilité. Nous répondons sous un mois au plus. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (cnil.fr).

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